TÉRMINOS Y CONDICIONES

TUVIAJE.COM.CO es un dominio de Internet y marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colombia, cuya titularidad corresponde a PLAY TECHNOLOGIES S.A.S, sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas.

Por medio del presente documento se establecen los términos y condiciones generales que el USUARIO DIGITAL debe tener en cuenta y que son aplicados por TUVIAJE en el sitio en internet TUVIAJE.COM.CO

El ingreso, consulta y/o utilización de parte del USUARIO DIGITAL del sitio en internet TUVIAJE.COM.CO  o de sus aplicaciones, implica su ACEPTACIÓN EXPRESA de todas y cada una de las siguientes condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL WEB

1. El USUARIO DIGITAL declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web TUVIAJE.COM.CO, acepta y entiende la vinculación a este acuerdo y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.

2. Para el acceso al sitio web, el USUARIO DIGITAL debe contar con acceso a internet, computador personal, teléfono inteligente, tableta o cualquier otro dispositivo que permita acceder al sitio en internet. TUVIAJE no tiene responsabilidad alguna en daños o desperfectos que ocurran en los dispositivos que utilice el USUARIO DIGITAL para acceder al sitio en internet, ni asume valor alguno por los costos de conexión a internet.

3. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos y demás distintivos gráficos, auditivos, electrónicos, slogan y similares que figuran en la WEB de TUVIAJE, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial) que son expresamente reservados por TUVIAJE  o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la WEB TUVIAJE.COM.CO para usos diferentes de la legítima información o contratación por los USUARIO DIGITALES de los servicios ofertados. En todo caso, será necesario el consentimiento previo y por escrito de TUVIAJE.

4. Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas del sitio WEB TUVIAJE.COM.CO se ofrecen a efectos meramente informativos al USUARIO DIGITAL, por lo que PIN BUS no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.

5. TUVIAJE hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio en internet de forma veraz y sin errores tipográficos. En caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TUVIAJE , se procederá a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún USUARIO DIGITAL hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, TUVIAJE se lo comunicará al USUARIO DIGITAL lo más pronto posible y la compra se rescindirá sin ningún costo por su parte, o le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva con el precio comercial correcto.

6. Nuestro sitio en internet utiliza servidores publicitarios con el fin de facilitar contenidos publicitarios que el USUARIO DIGITAL visualiza en nuestras páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los USUARIO DIGITALES. En ningún caso se obtienen datos personales a través de estas cookies.

7. Al haber efectuado la reserva el USUARIO DIGITAL acepta expresamente que conoce todas y cada una de las condiciones indicadas en la presente página y en la correspondiente a cada uno de las paginas escogidas.

CONDICIONES ESPECIALES Y RESPONSABILIDADES

1. Este sitio en internet que pertenece a PLAY TECHNOLOGIES S.A.S., declara que actúa como intermediario entre las personas (en adelante USUARIO DIGITAL) y las sociedades, entidades prestadoras del servicio de transporte terrestre, servicios turísticos o de cualquier otro ofertado a través del sitio en internet. PLAY TECHNOLOGIES S.A.S no presta servicios de transporte, alojamiento ni complementarios. En este sentido, nos comprometemos únicamente a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estos Términos y Condiciones, por lo que DPLAY TECHNOLOGIES S.A.S no se responsabiliza por el incumplimiento total, parcial o defectuoso de los servicios ofertados a través de este sitio en internet a cargo de los prestadores de estos, ni por imprevistos ocasionados por asuntos o hechos de fuerza mayor, caso fortuito o eventos tales como modificaciones unilaterales, huelgas, condiciones climáticas, atrasos, cierres de vías causados por la autoridad o por terceros, terremotos, asuntos de salubridad, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, ni como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos, enunciados a vía de ejemplo. De todo ello, o cualesquiera otro que le origine discrepancia al USUARIO DIGITAL, si así lo desea, deberá reclamar directamente ante las empresas o entidades que hacen oferta de servicios a través de esta plataforma. No obstante, TUVIAJE colaborará al USUARIO DIGITAL en cuanto le sea posible.

2. Cada servicio publicado en el sitio en internet señala las condiciones de prestación a cargo de cada operador, forma de pago y plazo. Respecto a servicios complementarios, visitas, espectáculos, conciertos, eventos deportivos y/o culturales, las condiciones de prestación de tales servicios, valor, forma de pago y plazo se sujetan a las condiciones del organizador de estos.

3. El USUARIO DIGITAL es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. TUVIAJE le informará al pasajero las restricciones de piezas y/o peso aplicables por el transportador, siempre y cuando sean previamente publicadas por estos, siendo responsabilidad del pasajero acatarlas.

4. Las condiciones de las prereservas de viajes terrestres están descritas en las Condiciones Generales para viajes

5. La inscripción como USUARIO DIGITAL registrado de TUVIAJE.COM.CO implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares determinadas para cada servicio. La contratación de un servicio turístico concreto ofertado por los proveedores de servicios o viajes combinados que figuran en TUVIAJE.COM.CO , implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor del que se trate. El documento en el que se formalice el contrato será archivado en una base datos accesible únicamente a TUVIAJE, como responsable de la misma. El USUARIO DIGITAL podrá identificar y corregir los errores cometidos en la introducción de datos comunicando a PIN BUS tal circunstancia.

CONDICIONES DE LAS OFERTAS CON PAGO ONLINE

1. Todos los precios y tarifas presentadas en la web de PIN BUS, están sujetos a disponibilidad, cambios y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia y demás particularidades de la oferta.

2. Las ofertas presentes en TUVIAJE.COM.CO se confirman con numero de tiquete y asignación de silla una vez el usuario haya realizado el pago. En caso de que cuando se realice el pago no queden sillas disponibles en el bus que selecciono el usuario el equipo de TUVIAJE procederá a comunicarse con el cliente para ofrecerle otra alternativa o su respectivo rembolso.

3. Cuando se pretenda modificar la reserva, presente, pasada o futura y ésta haya sido confirmada, TUVIAJE.COM.CO cobrará los respectivos gastos de gestión equivalentes. La modificación será comunicada por e-mail al prestador de servicio correspondiente, con 5 días hábiles de antelación a la fecha de viaje. También se entiende como modificación el cambio de nombre del cliente y la modificación de las fechas del viaje. De igual manera, las cancelaciones supondrán unos gastos de gestión de TUVIAJE .

4. En caso de que por motivos ajenos a TUVIAJE como por ejemplo caídas en los sistemas de reservas las empresas de transporte no se pueda generar el pasaje TUVIAJE procederá a hacer el respectivo rembolso siguiendo el proceso de rembolso establecido y que e usuario podrá consultar en este link https://tuviajehelp.zendesk.com/hc/es ya que depende del medio de pago que se utilizo para efectuar la compra de los pasajes.

5. El usuario digital declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Al usar nuestro sitio de internet, como cualquier otro sitio que facilite transacciones en línea, EL USUARIO DIGITAL debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Phishing: Es posible que cualquier persona sea engañada, principalmente a través de correos electrónicos fraudulentos, para visitar un sitio falso con apariencia similar al nuestro, por medio del cual se obtiene información de la tarjeta débito o crédito para ser cargada en el sitio falso o en otro distinto. Por ello recomendamos efectuar sus transacciones directamente en el dominio digitado en el navegador de su computador o celular.
2. Malware, spyware: Es posible que en el computador, celular o dispositivo mediante el cual EL USUARIO DIGITAL realiza la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por ello recomendamos realizar las transacciones en equipos conocidos o seguros, que cuenten con programas antivirus o antimalware debidamente actualizados.

LEY APLICABLE

1. Los presentes Términos y Condiciones" son regidos por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes y normas aplicables incluyendo el uso y la costumbre.

2. El USUARIO DIGITAL acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la colombiana. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del USUARIO DIGITAL. PIN BUS se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la WEB TUVIAJE.COM.CO

3. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FACTURACIÓN

1. El USUARIO DIGITAL declara aceptar la factura emitida por las transacciones en la página en las ocasiones en que el tipo de producto y de pago genere para TUVIAJE la obligación legal de emitirlas. La factura estará a disposición del USUARIO DIGITAL en las oficinas de TUVIAJE, dirección: Calle 56 # 1D 2-42 Cali, Colombia, a partir del día hábil siguiente a aquel en que se realice la transacción, a través de los mecanismos electrónicos o digitales que disponga TUVIAJE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MANEJO DE DATOS PERSONALES

1. EL USUARIO DIGITAL, para poder contratar servicios contenidos en TUVIAJE.COM.CO , deberá registrarse como USUARIO DIGITAL, a cuyos efectos declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa. Así mismo autoriza expresamente a PLAY TECHNOLOGIES S.A.S., de conformidad con las leyes de la República de Colombia, para que proceda a incluir en un sistema automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios. Se indica que el Responsable de la información suministrada es la sociedad Digital PLAY TECHNOLOGIES S.A.S . Dirección Calle 56 # 1D 2-42 Cali, Colombia, a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. Del mismo modo el USUARIO DIGITAL autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor.

2. El USUARIO DIGITAL da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de TUVIAJE y de los productos o servicios que comercializa o promociona. TUVIAJE pone a disposición del USUARIO DIGITAL los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.

3. El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO DIGITAL a través de la WEB TUVIAJE.COM.CO o la información que TUVIAJE remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. TUVIAJE realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad.

4. El USUARIO DIGITAL es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos y documentos, así como los nombres de los pasajeros que deben coincidir exactamente con los que aparecen en su documento de identificación o Pasaporte. TUVIAJE no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.

5. En los casos en que sea legalmente aplicable y la creación y naturaleza de la información contenida en las bases de datos así lo exija, PLAY TECHNOLOGIES S.A.S. se encuentra sujeto a las normas y preceptos contenidos en la ley estatutaria 1266 de 2008 (Hábeas Data) y demás normas en la materia.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al aceptar los términos y condiciones, se acepta la política de privacidad, que forma parte integral de estos.

Para TUVIAJE es muy importante proteger la información de nuestros clientes y visitantes. En la "política general de tratamiento de información y datos personales" damos a conocer qué información recolectamos y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de la "Política de Privacidad" y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios o cuando navega en el sitio en internet.

Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de TUVIAJE Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro, acepta igualmente las políticas aquí contenidas.